作为从事多年新风机组、风机盘管设备制造及安装的企业，德融一直很看重客户服务。我们认为，客户服务是企业面向顾客打开的一扇门，它将一个企业所拥有的实力、经营理念、服务态度等各方面展现在顾客面前。而在企业服务中，服务接触是一个非常关键的模块。

服务接触是企业服务人员与客户发生直接接触和交互作用的过程，它是由客户、服务组织及服务人员三者相互作用形成的三角形，即服务接触的三元组合。对于新风机组企业来讲，服务接触尤其是面对面接触是非常重要的，因为客户在首次接受企业服务时并没有其他评价企业服务质量的标准。因此，服务接触的过程会给客户留下深刻印象，甚至能够决定顾客是否再次光顾，进一步将会影响到新风机组企业的经营发展。

在今天这个信息化的时代，服务接触的方式也在不断地推陈出新，一部分企业将过去传统的面对面的服务接触模式改变为以互联网作为媒介的网络服务接触以及以信息技术制成的自助服务接触方式。但无论是哪一种服务接触方式，德融认为最重要的是新风机组企业以及企业服务人员应当用最诚挚的心为每一位顾客提供优质的服务。